Kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular hier oder direkt per E-Mail an: support@otclo.com, wenn du deine Bestellung stornieren möchtest. Bitte beachte, dass wir Bestellungen nur stornieren können, wenn sich diese noch nicht in Versandvorbereitung befinden.

Nachträglich können leider keine Artikel zu deiner Bestellung hinzugefügt werden.

Falls ein Teil Deiner Adresse fehlt oder ein Tippfehler in der Adresse vorliegt, kontaktiere bitte unser Support-Team über das Kontaktformular hier oder direkt per E-Mail an: support@otclo.com

Wir können die Lieferadresse allerdings nur ändern, wenn das Paket noch nicht im Versand ist und Du noch keine Versandbestätigung erhalten hast.

Sollte das Paket bereits unterwegs sein, hast Du die Möglichkeit, Deine Adresse selbst über den Tracking-Link zu ändern. Der Tracking-Link befindet sich in der Versandbestätigung.

Bitte beachte, dass dies erst möglich ist, sobald das Paket unser Lager verlassen hat und von dem Versanddienstleister gescannt worden ist.

Es kann bis zu zwei Stunden dauern, bis du eine Bestellbestätigung erhältst. Bitte überprüfe auch deinen Spam Ordner. Wenn du nach zwei Stunden keine Bestellbestätigung erhalten hast, melde dich bitte über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail an: support@otclo.com

Nein, du kannst auch ohne Registrierung über eine Gastbestellung bei uns einkaufen. Allerdings kannst du den Stand deiner Bestellung dann nicht über unseren Onlineshop nachverfolgen und musst deine Adressdaten bei deiner nächsten Bestellung erneut eingeben.

Du bekommst deine Rechnung immer an die hinterlegte E-Mail Adresse zugesendet. Solltest du deine Rechnung nicht finden können, kontaktiere bitte unseren Kundensupport.

Alle Infos zu welchen Zahlungsarten wir akzeptieren findest du hier

Sobald deine Lieferung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung des jeweiligen Logistikpartners per E-Mail. Diese enthält die Trackingnummer zur Nachverfolgung des aktuellen Status der Lieferung. Diese Trackingnummer kannst du auf DHL SENDUNGSVERFOLGUNG oder DPD SENDUNGSVERFOLGUNG eingeben und so ganz genau verfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet.

Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfen bitte auch deinen Spam- oder Trash-Ordner.

Falls du deine Bestellung nicht erhalten hast, melde dich bitte bei uns, dann stellen wir einen Nachforschungsantrag. Beachte bitte, dass DHL und DPD dafür in der Regel 7-10 Werktage benötigt. Sobald wir eine Antwort erhalten haben, melden wir uns bei dir. 

Verwende hierzu am besten unser Kontaktformular oder sende uns eine E-Mail an support@otclo.com